IT als Schlüsselfaktor

eGovCD ist spezialisiert auf die Themen Cloud-Zertifizierung, IT- und Prozessmanagement für öffentliche Verwaltungen und öffentliche IT-Dienstleister. Hintergrund ist, dass der öffentliche Sektor für die Umsetzung seiner Modernisierungsziele nicht mehr ohne Informationstechniken auskommt, so dass diese zum Schlüsselfaktor der Modernisierung und des E-Governments werden. Wichtige Grundlage hierfür sind effiziente, leistungsfähige und vertrauenswürdige IT- und Prozessinfrastrukturen.

IT-Geschäftsprozesse zielorientiert gestalten!

eGov begleitet öffentliche Verwaltungen und Institutionen bei der aufgabenkritischen Untersuchung von Fachprozessen, die dann ausgelagert, gebündelt (Cloud-Logik für Fachprozesse) oder neu gestaltet werden

Prozessdokumentation

Der Entwicklungsstand des öffentlichen Sektors in Bezug auf Prozessmanagement ist erst in der Anfangsphase, wie die Studie progress 2011 des deutschen Städte- und Gemeindebundes zeigt. Schwachstellen sind besonders häufig in den Bereichen „Dokumentation und Standardisierung“, „Prozessoptimierung“ sowie „Methoden & Werkzeuge“ zu finden. Auch unsere Erfahrung zeigt, dass fast die Hälfte der Verwaltungen noch nie einen ihre Prozesse beschrieben haben und die meisten andern nur punktuell.

Jedoch gerade in Anbetracht der immer knapper werdenden Personalressourcen kann die Dokumentation von Prozessen für essenzielle Optimierungen und organisationsweiter Transparenz genutzt werden. Allerdings hält sich das Vorurteil dass die Dokumentation von Prozesse zeitaufwendig, komplex, abstrakt und nicht praxisnah ist. Auch wir greifen daher immer häufiger auf einige Softwarelösungen zurück, die es ermöglichen Prozesse auf einfache und intuitive Weise zu dokumentieren. Mitarbeiter werden dadurch in die Lage versetzt, relativ ressourcenschonend, abteilungsübergreifend und kollaborativ Prozesse zu modellieren und zu optimieren, was uns die Arbeit beim Kunden erheblich erleichtert.

 

 

Kollaboration

Projekte und Prozesse stehen und fallen mit der Kommunikation und Zusammenarbeit der Beteiligten. Kollaboration steht daher an erster Stelle wenn es um das Erreichen von Zielen und Kundenzufriedenheit geht. Wir unterstützen Sie in der Auswahl und Umsetzung passender Lösungen kompetent und zielorieentiert.

IT Service Management

Vergleichen Sie Ihre IT-Prozesse mit den Benchmarks aus verschiedensten anderen Unternehmen basierend auf den Best Practices der IT Infrastructure Library (ITIL®). Gerne unterstützen wir Sie in der Analyse und Realisierung von Optimierungspotentialen.

Anliegenmanagement

Immer mehr öffentliche Behörden überdenken den Einsatz von onlinegestützten Softwaresysteme um Anliegen, Hinweise und Wünsche von Bürgern möglichst einfach aufzunehmen. Die Dienste im Markt verfügbaren Systeme erlauben es dem User per Mobile Device unterschiedlichste Anliegen zu melden – ortsbezogen, mit Foto und öffentlich einsehbar. Der User selbst bleibt dabei fast immer anonym.

Anliegenmanagement wird als E-Government bzw. Open Government-Angebot vor allem von der öffentlichen Hand zur Optimierung der eigenen Dienstleistungen und Effizienzsteigerung eingesetzt und dementsprechend startk auch von der Politik gefordert. Doch welche Systeme sind am besten für die effiziente Bearbeitung der Meldungen geeignet und welche Prozesse sind notwendig?